La responsable de la OMIC de Tigre María Eugenia Ferrari detalló la asistencia que se brinda para acercar asistencia frente a reclamos por la compra de productos o servicios, y la estrategia para simplificar los reclamos | También las acciones de prevención que realizan con los adultos mayores para evitar inconvenientes en esta temática y el crecimiento de reclamos por la compra de autos por planes de ahorro.

La funcionaria que tiene a su cargo tanto la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) como la Oficina de Mediación explicó en diálogo con InfoBAN Radio que “no solamente se receptan los reclamos vinculados con una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor, tiene que ver además con aquella facultad y obligación si un vecino se presenta de asesoramiento y de información sobre los procedimientos”.

“Es necesario que los vecinos sepan que pueden contar con estos servicios para atender reclamos o inquietudes respecto a bienes adquiridos o bien sobre prestadores de servicios públicos y privados” explicó.

En tanto que en el área de Mediación, se reciben “todos aquellos casos conocidos vulgarmente como conflictos vecinales, que muchas veces si no se los aborda fácilmente pueden escalar, pero que muchas veces quedaban sin un marco de protección porque a lo mejor eran de menor cuantía para acceder a la justicia, o que simplemente mejorando y preservando la comunicación entre vecinos se puede abordar preventivamente y como paso previo a un conflicto mayor”, reflejó Ferrari.

Respecto a los rubros que concentran el mayor porcentaje de reclamos, puntualizó que “históricamente tuvo que ver con los servicios públicos y la telefonía celular, proceso que se fue revirtiendo con el correr de los años y hoy es más el sector privado el reclamado en rubros como electrodomésticos, sumado esto a que en momentos de dificultades económicas el consumidor pone el ojo más fino y advierte más ciertas deficiencias.”

Asimismo la titular de la OMIC de Tigre destacó que “se realizó un trabajo muy serio durante todos estos años que llevó a que se estableciera para el bien del consumidor un buen vínculo con las empresas, por lo cual hoy casi todas responden y se presentan, porque además la Ley de Defensa del Consumidor nos habilita a una sanción de multa si hay una incomparecencia injustificada, y fueron comprendiendo la utilidad de este acercamiento que no deja de ser una mediación, y que en el 97% de los casos en nuestra oficina tiene una resolución exitosa, sin necesidad de avanzar a una etapa administrativa que no es el fin primero de la ley.”

En ese sentido subrayó que “nuestra función es también educativa, por lo cual esa es también la docencia que tratamos de hacer, a fin de disminuir el riesgo de incumplimientos y de infracciones a esa ley que nos protege como consumidores” e instó a los vecinos a “acercarse a nuestras oficinas, no sólo cuando sienten que están ante un incumplimiento o una infracción manifiesta, sino también cuando tienen alguna duda a la hora de elegir contratar. Hoy nos preocupan fundamentalmente los planes automotor, segmento en el cual estamos advirtiendo un incremento notorio en los reclamos, lo mismo en algunas entidades bancarias fundamentalmente respecto a los consumidores híper vulnerables como lo es la tercera edad.”

En esa línea Ferrari amplió que “permanentemente hemos realizado encuentros en centros de jubilados y dentro de los operativos Tigre con vos, haciendo foco en la información y en la prevención.”

En cuanto a la oficina de mediación reflejó que “Muchas veces estos conflictos se generan entre vecinos que están obligados a convivir con lo bueno y con lo malo del otro, pero en su mayoría son inconvenientes que si se abordan hacen más llevadera la carga del día a día, entonces éste es el mejor ámbito para abordarlos, con personal capacitado y se trata de poner en marcha las herramientas de comunicación para que dos personas que no pueden encontrarse en el sentido más amplio de la palabra tengan un espacio para poder hacerlo con un tercero imparcial que los va a orientar y los va a ayudar fundamentalmente a escucharse y así poder llegar a una resolución.”

Por último la abogada indicó: “No necesariamente el reclamo o consulta debe ser presencial, el vecino puede acercarse a la delegación más cercana a su lugar y allí se coordina para tener la audiencia en la delegación municipal porque el personal de mediación se acerca allí para facilitar aún más una respuesta, y en el caso de Defensa del Consumidor pueden hacerse reclamos a través del sitio web municipal”.

La Omic de Tigre funciona en Albarellos 563, Tigre Centro, y atiende de lunes a viernes de 8:00 a 17.00. El teléfono es el 4512-4573, o 4512–4259 para el caso de mediación.

 (InfoBAN)